Esta mañana no he aguantado más y me he presentado en mi oficina de CAJASOL con tres copias de esta reclamación. Ignoro si me servirá de algo, estoy esperando respuesta por escrito… pero al al menos me ha servido para conocer al director de mi oficina en persona y me ha dado las explicaciones pertinentes, pero no el dinero reclamado. Presiento que será el principio de una gran amistad 🙂
Transcribo el documento por si a alguno le interesa:
Sevilla 9 de Marzo de 2010
A/A Director Oficina Cajasol 171
C/ Jose Laguillo 28
Mi nombre es José Luis Murillo Domínguez y soy cliente de Cajasol con número de cuenta 2106.xx.xxx.xxxxxxxxxx
Poseo una Tarjeta Maestro Cajasol asociada a la cuenta anteriormente citada y estoy al corriente del pago de las cuotas de emisión y renovación de la misma.
Con la presente carta quiero poner de manifiesto mi malestar con el servicio deficiente que da su entidad a los clientes de la misma. Le expongo a continuación los hechos:
El pasado 1 de Marzo de 2011 a las 11:00 horas intenté disponer de efectivo en el Cajero automático (2678) de la oficina 171 de Cajasol en José Laguillo y no pude realizarlo, ya que el terminal se encontraba en mantenimiento.
El mismo día a las 21:45 horas intente nuevamente disponer de efectivo en el cajero automático (557) de la oficina 88 de Cajasol en la calle Recaredo. Tras introducir la tarjeta y realizar la identificación correspondiente se me informa que “ la operación no es posible efectuarla en ese momento” , no haciendo entrega de ningún tipo de justificante.
A las 21:50 horas del mismo día vuelvo a intentar disponer de efectivo en el cajero automático (2678) de la oficina 171 de Cajasol en José Laguillo y tampoco puedo realizar ninguna operación por encontrarse el mismo, nuevamente, en mantenimiento. Tampoco puedo obtener justificante de esta incidencia.
Siete días después , el 8 de Marzo a las 11:25 horas vuelvo a intentar disponer de efectivo en el Cajero automático (2678) de la oficina 171 de Cajasol en José Laguillo y no puedo obtenerlo por encontrarse el terminal apagado, por lo que me veo obligado a realizar un reintegro por ventanilla.
A día de hoy ignoro hasta cuando va a durar esta situación que seguro está sufriendo no solo mi persona, sino numerosos clientes.
Me vienen a la cabeza algunos de los principios que su entidad, en plena integración con Banca Cívica, hace gala y publicita por todas partes tales como “Vamos a demostrarte que no somos como los demás bancos” o “una nueva manera de entender la relación entre un banco y sus clientes” y espero sean mas una declaración de intenciones que la realidad con la que tenemos vivir los clientes de Cajasol y su red de Cajeros automáticos.
Para terminar, me gustaría reclamar la devolución del importe de la cuota de renovación del presente año 2011 de la Tarjeta Maestro Cajasol Nº 5020. xxxx.xxxx.xxxx ya que la entidad no ha cumplido con las condiciones que publicita en la página Web de Cajasol y que para dicha tarjeta es:
- Permitir operar en la red de cajeros de Cajasol
- Disposición de hasta 1.000 euros diarios en cajeros
Del mismo modo que tampoco cumplen con las condiciones de sus Cajeros Automáticos que incluyen:
- Disponibilidad los 7 días de la semana, 24 horas al día, 365 días al año.
Esperando su respuesta reciban un cordial saludo.
José Luis Murillo Domínguez.
Actualización 15 de Marzo
Cajasol me ha devuelto la camisión de mantenimiento de la tarjeta :D, eso si, no se han dignado a responder a la reclamación por escrito.
